Zasady zwrotów

Czy mogę zwrócić swoje zamówienie?

Tak. Jeśli nie jesteś zadowolony/a z zakupionego produktu, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia następujących warunków:

Zamówienie zawiera wszystkie części i komponenty, a opakowanie znajduje się w takim samym stanie, w jakim zostało dostarczone.
Produkt nie nosi śladów użytkowania; wszelkie uszkodzenia lub zużycie wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z produktem skutkują odrzuceniem zwrotu.

Wszelkie produkty wadliwe muszą zostać zgłoszone drogą e-mailową w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wraz z następującymi informacjami:

numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia produktu wyraźnie pokazujące wadę,
zdjęcie oryginalnego opakowania.

Reklamacje zgłoszone po upływie tego terminu nie będą uznawane jako wady produktu.
Wszystkie koszty związane ze zwrotem ponosi klient, w tym koszty wysyłki, opłaty celne, podatki importowe oraz wszelkie inne opłaty dodatkowe.
Zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconych produktów w naszym magazynie. Jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione, zwrot zostanie w tym czasie oficjalnie potwierdzony.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli istnieje podejrzenie, że produkt był używany lub uszkodzony z winy klienta.

Jak mogę zwrócić swoje zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@nowakmoda.pl
W wiadomości e-mail podaj następujące informacje:
- numer zamówienia,
- powód zwrotu,
- zdjęcia produktu w przypadku uszkodzenia lub wady,
- imię i nazwisko klienta,
- adres klienta.

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia przekażemy Ci właściwy adres do zwrotu. Nie wysyłaj produktów na adres pierwotnego nadawcy. Prawidłowy adres zwrotu zostanie podany po kontakcie z nami.
Wszystkie koszty związane ze zwrotem, w tym koszty transportu, cła i opłaty dodatkowe, ponosi klient.

Nieodebrane przesyłki (zamówienia nieodebrane)

Klient jest informowany o statusie dostawy swojego zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej, a w niektórych przypadkach również poprzez SMS lub kontakt telefoniczny, w tym o numerze śledzenia przesyłki oraz przewidywanym terminie doręczenia.
Jeżeli klient nie jest dostępny pod wskazanym adresem dostawy, przewoźnik zazwyczaj podejmuje do trzech (3) prób doręczenia przesyłki i/lub pozostawia ją w najbliższym punkcie odbioru, gdzie klient może ją odebrać w terminie określonym przez przewoźnika.

Jeżeli klient:

nie odbierze przesyłki,
nie odbierze jej z punktu odbioru w wyznaczonym terminie,
lub nie zapewni niezbędnej współpracy w celu skutecznego doręczenia,

zamówienie zostaje uznane za przesyłkę nieodebraną.
W przypadku przesyłki nieodebranej klient ponosi pełną odpowiedzialność za koszty ponownej wysyłki zamówienia, w tym wszelkie związane z tym opłaty.
Jeżeli nieodebrana przesyłka po upływie określonego czasu zostanie zwrócona do nas, klient zobowiązany jest poczekać na jej dostarczenie do naszego magazynu.

Po powrocie przesyłki klient ma dwie możliwości:

Opłacić ponowną wysyłkę zamówienia, lub
Otrzymać częściowy zwrot środków w wysokości 35% całkowitej wartości zamówienia

Pozostałe 65% zostaje zatrzymane w celu pokrycia rzeczywistych kosztów poniesionych w związku z realizacją zamówienia, w tym kosztów wysyłki, obsługi, przetwarzania, zarządzania, zwrotu przesyłki oraz innych kosztów logistycznych i operacyjnych.
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy i nie uprawnia do pełnego zwrotu środków.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumenci mają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym oni lub wskazana przez nich osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała towar.
Ze względu na w pełni zautomatyzowany system realizacji zamówień, nie ma możliwości anulowania ani wstrzymania zamówienia po jego złożeniu, przed dostarczeniem. Zwrot środków jest możliwy dopiero po otrzymaniu towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Nowak Moda drogą e-mailową na adres kontakt@nowakmoda.pl o swojej decyzji.
Odstąpienie od umowy uznaje się za zakończone w momencie otrzymania przez nas zwróconego towaru. Wszystkie koszty zwrotu ponosi klient.

Przesyłki w transporcie i realizacji

Ze względu na fakt, że nasze produkty są wysyłane z Azji, czas dostawy może być dłuższy i niezależny od nas. Dodatkowo znajdujemy się obecnie w okresie wyprzedaży końcowej, co może powodować opóźnienia w realizacji i wysyłce zamówień.
Jeżeli zamówienie jest już w trakcie transportu, jego anulowanie nie jest możliwe. Prosimy o oczekiwanie na dostawę, a następnie dokonanie zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami.
Jeżeli zamówienie znajduje się na etapie przetwarzania, anulowanie również nie jest możliwe. Można jednak poinformować nas wcześniej o zamiarze odstąpienia, co pozwoli przyspieszyć dalszą obsługę po dostarczeniu przesyłki.
Dla szybszego rozpatrzenia sprawy prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania po odesłaniu zwrotu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (z wyjątkiem kosztów dostawy oraz dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego niż najtańszy standardowy sposób dostawy).
Zwrot środków zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy oraz zwróconego towaru.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego środka płatniczego, który został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej. Nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty.
Wszystkie zwracane produkty muszą zostać odesłane na koszt klienta do naszego centralnego magazynu w Azji.